服务夜间经济发展 满足文旅消费需求 努力提升海河观光游

  在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中,游船公司党总支坚持问题导向,不断强化为广大游客提供优质服务的理念,公司党员干部职工深入研究游客需求,查找和解决服务质量不到位的问题,努力让乘游船游海河成为广大游客感受天津城市面貌的一次难忘经历。

  让游客“不到码头可购票、不排长队可上船”
  在以往的节假日期间,各个海河游船码头经常出现游客排队购票的长龙。为解决这个问题,游船公司改造现场购票方式,设计研发出实名制购票系统,游客可以在手机上操作,选择合适的码头和航次,省去了到码头现场购票的麻烦,“不到码头可购票、不排长队可上船”,让游客感到非常满意。网络购票在今年8月试行,目前海河夜景游可以通过网络购票,不久可实现日间和夜间所有航次的网络购票。

  在游船上“老人有帮扶、儿童有照看、残疾人有照护”
  游船公司想游客所想,急游客所急,在码头现场专门增设了服务人员,见到老人、儿童、残疾人上船游览,主动扶上扶下,帮助搬轮椅和婴儿车;见到老人不会用手机订票,就手把手为老人登录手机界面上网购票。在夏季,主动向游客发放小扇子送去清凉;在雨天,主动为游客上下船时撑伞遮雨;拣到游客遗落在船上手机、相机、钱包等贵重物品,便想方设法联系游客归还失物,“拾金不昧”的锦旗和赞扬数不胜数。

  让海河观光游“ 运营能力更增强,文化色彩更浓厚、游览体验更多元”
  随着天津夜间经济快速发展,游船公司在提升产品服务能力上下功夫,努力给中外游客带来更加丰富多彩的旅游体验。一是增加运力。根据游客要求延长夜间游览时间的意见,及时调整调度方案,夜间延长1小时,每天增开航次,最多时一天增开航次达40余个,满足了游客需求。同时计划建造功能更全更新的游船,提高游客运载能力。二是加强游船装饰设计,研发具有天津文化特色的文创产品,突出海河观光游的主题文化特色。三是根据不同类型客人的游览需求,编写多样化的导游讲解词,提高讲解的针对性和感染性。培养英文导游讲解员,更好服务国际游客。四是拓展海河游览市场,开发新的经营项目,为游客创造新的游览体验。
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